Veelgestelde vragen

Registreren

Is registeren verplicht?

Nee u bent niet verplicht om uw te registreren.

Hoe kan ik mijn registeren?

U kunt zich registeren doormiddel te klikken op Inloggen (rechtsboven naast de winkelwagen) en een nieuw account aan te maken doormiddel van u gegevens in te voeren.

Ik ben nog geen dealer, hoe kan ik mij daarvoor aanmelden?

U kunt een formulier invullen op onze website en vragen wij u om verschillende gegevens in te vullen. Indien u uw contactgegevens heeft opgestuurd nemen wij z.s.m. contact met u op!

Kan ik direct bestellen op de webshop?

Ja! U kunt ook als gast een bestelling plaatsen zonder dat u hoeft te registeren. Wij raden u wel aan om u te registreren voor een duidelijk overzicht qua order historie en niet te vergeten de nieuwsbrief die u ontvangt in het postvak.

Heeft u een klacht of service vraag?

Wat te doen bij een klacht?

Als u om wat voor reden dan ook een klacht wil indienen, ontvangen wij graag een mail of telefoontje van uw zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Alle orders worden zeer snel verwerkt in ons logistieke systeem. Als uw bestelling niet volledig is bewerkt in ons systeem is er een kans dat het wijzigen mogelijk is. Bel daarom z.s.m. naar 0228 586250 voor een eventuele aanpassing aan uw bestelling. Ga ervanuit dat een geplaatste bestelling wijzigen niet altijd mogelijk is, als het niet mogelijk is gaat uw bestelling in de procedure van een retourzending.

Ik ontvang geen bevestiging mail van mijn bestelling, wat nu?

Zodra u geen bevestigingsmail ontvangt binnen één werkdag, controleer dan eerst even u ongewenste post of spam. Vindt u vervolgens geen bevestigingsmail log dan in op uw account op onze website en check u bestelhistorie. Als laatste stap kunt u ons altijd telefonisch bereiken. 0228 286250

Ik heb een open product ontvangen, wat nu?

Graag ontvangen wij een mail met daarbij een afbeelding van het open product wat u heeft ontvangen. Gelieve de mail verzenden naar: info@svenskfarg.com

Moet ik extra betalen als iets wordt nageleverd?

Nee u hoeft geen extra verzendkosten te betalen indien wij iets moeten naleveren.

Is het veilig te betalen door middel via een link in een e-mail?

Ja het is zeker veilig. Het is een afgeschermde link die direct gekoppeld is met Mollie.

Heeft u vragen over betalen/facturen?

Hoe te betalen bij Svensk Färg? Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden bij Svensk Färg. IDEAL, Mastercard, Visa, PayPal en AfterPay.

Btw-vrije factuur België?

Alleen Belgische bedrijven kunnen een btw vrije factuur ontvangen mits wij hun btw-nummer hebben staan in ons systeem. Indien wij geen btw-nummer hebben ontvangen krijgt u vervolgens een credit.

Heeft u vragen over retourneren?

Moet ik een reden opgeven als ik een product terugstuur?

Ja dit is verplicht. Wij ontvangen graag wat de reden is van u waarom het product terug wordt gestuurd.

Wat is de status van mijn retouropdracht?

Zodra u de retourzending heeft weggebracht bij een punt ontvangt u vaak een track and trace of u laat uw telefoonnummer/mailadres achter zodat u zelf kan inzien waar de retourzending zich bevindt. Zo niet? Kunnen wij helaas ook niet na checken waar u retourzending is. Wij houden u op de hoogte wanner we het ontvangen is in ons magazijn.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij de retour hebben ontvangen zal z.s.m. de creditnota worden aangemaakt. U ontvangt dan binnen 3 werkdagen het bedrag terug op uw rekening.

Bij wie ligt de bewijslast als ik een artikel terugstuur?

Als de klant het product retour stuurt is de klant aansprakelijk. Wanneer de retourzending door ons zelf wordt opgehaald zijn wij aansprakelijk.

Overige vragen

Zijn jullie milieuvriendelijk?

Svensk Färg is milieuvriendelijk. Wij werken hieraan om bewuster hiermee om te gaan.

Waar kan ik een opmerking of een verbeterpunt indienen?

Voor eventuele opmerkingen en/of verbeterpunten kunt u mailen naar het volgende mailadres info@svenskfarg.nl

Kan ik jullie komen bezoeken? Is er een showroom of dergelijke?

Nee. Momenteel is er geen showroom of dergelijke aanwezig.